客服热线
适合到账异常、账号无法登录等需要即时确认的问题。接通后可直接转人工。
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Contact
有问题直接说，我们负责解决到底
注册卡住、开户没确认、付款未到账、售后需要跟进？不需要在页面之间找入口。 把问题写清楚，对应的人会在服务时间内接单。快猫短视频的客服不看话术模板，只看问题能不能被闭环。
Channels
四条渠道，按紧急程度选
不同问题的处理路径不同。选对渠道，比同时发四个地方更快。
客服邮箱
适合附截图、附订单号的问题。带凭证的邮件通常一次就能定位，不必来回确认。
service@kuaishou-video.com商务与内容合作
片单采买、联合出品、渠道分发与品牌投放，请直接发合作意向与作品资料。
partner@kuaishou-video.com在线留言
不紧急但需要留痕的问题，用下方表单。系统会生成工单号，后续跟进只认这个号。
本页表单提交
Process
一条工单会经过这四步
流程公开的好处是：你知道问题卡在哪一环，也知道该催谁。
受理
系统生成工单号并归类。归类决定由谁处理：账号、结算、播放、合作四条线互不串岗。
核对
客服核对账号状态、订单记录与播放日志。涉及付款的，会先比对流水再答复。
处理
可自助解决的给出步骤；需人工操作的由对应团队执行，并在执行后回传结果。
回访
问题关闭后发送确认邮件。若你回复「未解决」，工单会重新打开并升级优先级。
FAQ
注册、开户、到账、售后：最常被问的八个问题
这八个问题覆盖了快猫短视频 90% 以上的咨询量，先看这里往往比等客服更快。
注册快猫短视频需要准备什么？手机号还是邮箱都可以吗？
两者都可以。用手机号注册可直接接收验证码，后续找回更方便；用邮箱注册适合不想绑定手机号的用户。企业合作账号需要额外提供主体名称、联系人姓名与职位，用于开具服务凭证。需要注意的是：同一手机号或邮箱只能绑定一个快猫短视频账号，若提示「已被占用」，请走账号找回而不是重复注册。
注册成功后为什么提示「权益未激活」？
通常有两个原因：一是邮箱未完成验证，权益会处于待激活状态，点开验证邮件即可；二是刚完成付款，系统还在异步同步订单，一般 1 至 5 分钟自动恢复。如果超过 30 分钟仍显示未激活，请把注册邮箱与订单号一并提交，客服会直接补发权益，不需要你重新注册。
开户是什么意思？为什么我的开通需要人工确认？
在快猫短视频语境里，「开户」指权益账户的开通，包括个人会员账号与企业批量授权账号。个人会员开通为即时生效；企业批量授权涉及对公结算与发票信息核对，会进入人工开户流程，工作日 2 小时内完成确认，确认后系统会发送开通通知与授权清单。人工确认不是审核你在看什么，只是核对结算主体，请放心。
付款后多久到账？超过时间没到账怎么办？
在线支付一般 1 至 5 分钟到账，银行转账可能在 2 小时内完成。若超过 30 分钟仍未到账，请准备三项信息：订单号、支付时间、支付渠道截图，通过表单或邮箱提交。客服会在 1 个工作日内完成核对并补发权益。请特别注意：快猫短视频不会以「补差价」「解冻账户」为由要求你再次付款，遇到此类要求请立即停止操作并联系我们核实。
售后问题包含哪些？退款怎么处理？
售后范围包括：重复扣款、权益未到账、账号异常、播放故障导致的观感问题，以及误购退订。退款按原路退回，提交后 1 个工作日内审核，到账时间以支付渠道为准（一般 1 至 7 个工作日）。已消耗的会员时长按未使用部分折算，具体以订单页说明为准，客服会在工单里给出计算明细。
播放卡顿、画质自动变低，是账号问题吗？
大概率不是。快猫短视频会根据实时带宽自动切换清晰度，网络波动时会先降码率再恢复，这是为了不让画面中断。若长期停留在低清，可尝试：切换网络（Wi-Fi 与移动网络互换）、清理浏览器缓存、关闭占用带宽的后台下载。若仍无改善，请提交问题并附上设备型号与大致时间段，技术侧会调取该时段的播放日志。
可以申请内容下架或信息更正吗？
可以。若发现简介与内容不符、集数标注错误、封面与剧情无关，请在表单中选择「商务与内容合作」并注明片名与具体问题，编辑会在 1 个工作日内复核：属实即修正，无法修正则下架。我们宁愿少一部剧，也不留一条错误信息。
商务合作需要提供哪些资料？多久回复？
请提供：合作类型（采买 / 联合出品 / 分发 / 投放）、作品名称与集数、版权归属说明、可播区域与授权期限。资料齐全的情况下，2 个工作日内给出评估结论；需要试看的内容请附观看链接或样片。缺资料的意向我们会先回复一份补充清单，不会拖着不回。